課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 更新服務(wù)理念和提高服務(wù)技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務(wù)規(guī)范； 4、 使得學(xué)員能夠在電力營(yíng)銷服務(wù)中運(yùn)用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險(xiǎn)防范與對(duì)策。
授課對(duì)象：電力營(yíng)銷系統(tǒng)人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認(rèn)知情緒對(duì)人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認(rèn)識(shí)壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對(duì)象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識(shí)到自身崗位對(duì)企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對(duì)象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向思維，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的觀念 2、 模式轉(zhuǎn)型：建立電力服務(wù)的正確認(rèn)知，從客戶體驗(yàn)上設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo) 3、 系統(tǒng)構(gòu)建：從優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析和梳理，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化的客戶服務(wù)工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運(yùn)用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對(duì)象：電力營(yíng)業(yè)廳工作人員、大堂經(jīng)理、班組長(zhǎng)
講師：何春芳
課程收益： 1. 認(rèn)識(shí)到搶修職位的重要性，體會(huì)搶修角色的自豪感、成就感 2. 認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)自己工作的幫助、對(duì)自身人格完善的意義 3. 認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容、技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是口號(hào) 4. 認(rèn)識(shí)到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵 5. 認(rèn)識(shí)到壓力調(diào)整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對(duì)象：供電所所在、搶修班長(zhǎng)、搶修人員(電力客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理)
講師：何春芳
本課程面對(duì)伴隨物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而來(lái)的硬件創(chuàng)業(yè)大潮，那些想把握其中各種機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)者和技術(shù)人員；電力物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者；對(duì)物聯(lián)網(wǎng)及其泛在化未來(lái)感興趣的創(chuàng)客、職員；從事與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)新活動(dòng)的人們。從物聯(lián)網(wǎng)的感知識(shí)別層、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層、管理服務(wù)層和綜合應(yīng)用層這4層分別進(jìn)行闡述，深入淺出地為學(xué)員撥開縈繞于物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念的重重迷霧，引領(lǐng)求知者漸漸步入物聯(lián)網(wǎng)世界，幫助探索者把握物聯(lián)網(wǎng)的泛在化方向。
授課對(duì)象：全員
講師：艾鈞
了解金融科技的未來(lái)
授課對(duì)象：金融行業(yè)決策者，高層管理人員、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典案例中互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用及成功點(diǎn) ● 實(shí)現(xiàn)用戶思維的對(duì)接和最終落地 ● 自我企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的頂層思維要素和實(shí)現(xiàn)辦法 ● 學(xué)員實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用選擇 ● 以生活痛點(diǎn)挖掘?yàn)閷?dǎo)向，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì) ● 當(dāng)堂完成互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)
授課對(duì)象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
講師：艾鈞
◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識(shí)，并通過(guò)NLP導(dǎo)入情緒管理； ◆ 了解何為壓力，壓力如何產(chǎn)生，面對(duì)壓力該如何應(yīng)對(duì)與化解； ◆ 從心理學(xué)角度出發(fā)，解剖人的態(tài)度和行為方式，掌握工作中自我情緒的處理方法； ◆ 樹立健康積極的人際交往心態(tài)，有效的推動(dòng)自我發(fā)展，并與同事建立良好的合作關(guān)系。
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場(chǎng)人士
講師：張尚
學(xué)員收獲：運(yùn)用正確的執(zhí)行手段和方法，讓員工執(zhí)行有結(jié)果；統(tǒng)一員工執(zhí)行思想和標(biāo)準(zhǔn)，讓執(zhí)行變得更簡(jiǎn)單有效；有效提升自身管理技能和水平，讓你的管理工作更輕松； 企業(yè)收獲：打造一支以結(jié)果為導(dǎo)向的管理團(tuán)隊(duì)；使公司年度目標(biāo)有效分解，計(jì)劃落實(shí)到位；為企業(yè)植入執(zhí)行理念和文化，統(tǒng)一執(zhí)行語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)；減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互推諉扯皮現(xiàn)象，提高管理者解決問題的意識(shí)。
授課對(duì)象：需要提升執(zhí)行力的企業(yè)
講師：趙海云
● 了解時(shí)間的真諦，樹立珍惜時(shí)間的思想 ● 找出浪費(fèi)時(shí)間的原因，避免瞎忙，讓時(shí)間更有價(jià)值 ● 運(yùn)用時(shí)間管理的工具與方法，提高工作效率及效能 ● 制定有效目標(biāo)，合理安排時(shí)間，確保目標(biāo)達(dá)成 ● 更有效地利用好自己的時(shí)間，平衡工作與生活
授課對(duì)象：需要提升時(shí)間管理的企業(yè)各級(jí)員工
講師：趙海云
● 充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，增強(qiáng)主動(dòng)溝通的意識(shí) ● 認(rèn)清溝通障礙，輕松破解溝通迷局，實(shí)現(xiàn)高效溝通 ● 掌握溝通方法和技巧，增強(qiáng)人際關(guān)系 ● 降低組織溝通成本，提高組織運(yùn)行效率 ● 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 ● 掌握不同類型人的溝通特點(diǎn)，掃除溝通盲點(diǎn)，達(dá)到高效溝通
授課對(duì)象：需要提升技巧的各級(jí)人員
講師：趙海云
企業(yè)：實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部執(zhí)行統(tǒng)一，植入執(zhí)行結(jié)果理念和文化，打造狼性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。通過(guò)結(jié)果思維、客戶價(jià)值訓(xùn)練，改變員工的做事方式和行為習(xí)慣。 參與者：讓自己成為一名信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百負(fù)責(zé)任的執(zhí)行型人才，通過(guò)學(xué)習(xí)執(zhí)行的理念和方法，提高自身執(zhí)行力，提升工作效率，為公司為客戶創(chuàng)造出更多有價(jià)值的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。
授課對(duì)象：需要提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)
講師：趙海云
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的，而且通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問題的方法。通過(guò)本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員： ● 面對(duì)問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題； ● 掌握分析和解決問題的五個(gè)步驟，以及每個(gè)步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型； ● 應(yīng)用“七何法”、“六問法”等工具方法，界定真問題，拒絕解決“假問題”； ● 應(yīng)用“追問法”、“框架法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問題的真正原因； ● 應(yīng)用“構(gòu)建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案； ● 應(yīng)用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估決策； ● 應(yīng)用“專項(xiàng)工作計(jì)劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動(dòng)計(jì)劃；
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
講師：賀玉亮
● 全新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)高效能工作的三個(gè)維度：心態(tài)管理，目標(biāo)管理，時(shí)間管理； ● 學(xué)習(xí)如何有一個(gè)主動(dòng)積極、目標(biāo)導(dǎo)向的心態(tài)。 ● 學(xué)習(xí)如何高效地處理各類事務(wù)，做到事半功倍，成就美好人生； ● 認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理不只是管理時(shí)間，而是在管理自己的思想、意識(shí)、觀念、和行為習(xí)慣； ● 有效識(shí)別浪費(fèi)時(shí)間的征兆，分清輕重緩急，把好鋼用在刀刃上；懂得進(jìn)行目標(biāo)管理； ● 掌握目標(biāo)管理與時(shí)間管理的方法和技巧以及工具，進(jìn)一步提升職場(chǎng)高效能；
授課對(duì)象：新晉的中基層管理者，企業(yè)中基管理人員、部門主管、核心骨干成員等
講師：趙曉霞
● 實(shí)效性：歷經(jīng)美國(guó)宇航局十多年的實(shí)踐檢驗(yàn)，通過(guò)對(duì)500支團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，改變了數(shù)萬(wàn)名員工的行為； ● 系統(tǒng)性：一個(gè)坐標(biāo)、四個(gè)維度、八項(xiàng)行為，通過(guò)團(tuán)隊(duì)診斷、培訓(xùn)、教練輔導(dǎo)，系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； ● 實(shí)戰(zhàn)性：課堂上進(jìn)行大量的關(guān)于行為改變的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與互動(dòng)體驗(yàn)，能有效地幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用； ● 工具性：提供大量的具有實(shí)效的教練輔導(dǎo)工具與團(tuán)隊(duì)管理工具，能持續(xù)幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)績(jī)效轉(zhuǎn)化。
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員
講師：趙曉霞
● 了解什么是教練 ● 了解教練的底層理念 ● 掌握基本的教練工具 ● 學(xué)會(huì)基本的教練輔導(dǎo)技術(shù)
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
講師：趙曉霞
●了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性。 ●掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。 ●了解上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的原則，能運(yùn)用與不同層級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題； ●能運(yùn)用教練溝通技巧去輔導(dǎo)下屬 課程方式： 1. 互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問題，達(dá)到培訓(xùn)效果。 2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。 3. 落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來(lái)自于學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。
授課對(duì)象：中基層管理人員
講師：趙曉霞
● 解彼知己，從心凝聚，為團(tuán)隊(duì)打造信任基礎(chǔ)。 ● 學(xué)習(xí)人際溝通技巧，同頻共振，讓溝通高效順暢 ● 學(xué)習(xí)到如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)和工具 ● 了解彼此價(jià)值觀，建立共同的愿景
授課對(duì)象：部門管理人員
講師：趙曉霞
● 幫助中基層管理人員清晰管理者角色認(rèn)知、形成中基層經(jīng)理人員必須具備的管理思維與清晰的角色定位； ● 修煉心態(tài)，重塑心智模式，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能； ● 了解上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的原則，能運(yùn)用與不同層級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題； ● 能運(yùn)用教練模式與技巧去輔導(dǎo)下屬； ● 能運(yùn)用建立團(tuán)隊(duì)文化、協(xié)作機(jī)制等建立起融洽高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而全面提升團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的績(jī)效。
授課對(duì)象：新晉的中基層管理者
講師：趙曉霞
全生命周期項(xiàng)目管理、產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)管理、全生命開發(fā)周期降本、輕量化體系與管理方法、設(shè)備管理、前瞻技術(shù)體系搭建、通用化體系搭建、流程再造……
杭州市
AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率、AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目、AI+課程開發(fā)、AI+職場(chǎng)演講表達(dá)、AI+工作匯報(bào)、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維等；
長(zhǎng)沙市
質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、六西格瑪管理等
青島市
項(xiàng)目精細(xì)化管理、項(xiàng)目管理策劃、工程成本管理、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理、施工風(fēng)險(xiǎn)管控、綠色建筑技術(shù)應(yīng)用、隧道工程質(zhì)量安全管控、建筑施工技術(shù)、建造師考證……
昭通市
通用項(xiàng)目管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理（PMO建設(shè)與運(yùn)營(yíng)）、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理
北京市
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