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1. 專業(yè)形象塑造 - 你將學(xué)會如何選擇得體的著裝，展現(xiàn)出行政人員的專業(yè)形象。 - 提升個人氣質(zhì)和魅力，增強自信心。 2. 規(guī)范接待流程 - 熟悉商務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)和流程，確保接待工作的有序進行。 - 掌握接待中的細(xì)節(jié)和注意事項，提高接待的質(zhì)量和水平。 - 能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，保證接待任務(wù)的圓滿完成。 3. 提升企業(yè)形象 - 行政人員的良好接待禮儀代表著企業(yè)的形象和文化。 - 通過專業(yè)的接待服務(wù)，給來訪者留下深刻的印象，提升企業(yè)的知名度和美譽度。 - 有助于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
授課對象：企業(yè)中基層管理人員、全體員工
講師：王若塵
1、深入理解服務(wù)的概念和內(nèi)涵，掌握服務(wù)的核心原則和方法 2、提升員工的服務(wù)形象和儀態(tài)，通過肢體語言、表情管理、著裝規(guī)范等展現(xiàn)專業(yè)與親和力 3、掌握有效的溝通技巧，能夠敏銳洞察客戶的需求和情緒，提供個性化的服務(wù)解決方案 4、學(xué)會運用美學(xué)思維優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，減少客戶等待時間和不滿 5、了解如何通過服務(wù)美學(xué)塑造獨特的品牌形象，增強品牌的辨識度和美譽度 6、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，能夠設(shè)計出具有差異化和競爭力的服務(wù)體驗，提升客戶忠誠度
授課對象：企業(yè)全員
講師：王若塵
1、個人形象與魅力提升：掌握專業(yè)著裝和儀容儀表規(guī)范，展現(xiàn)自信、得體、大方；學(xué)會運用肢體語言和表情等非語言溝通，增強親和力與影響力。 2、商務(wù)溝通能力增強：了解稱呼、介紹、握手、交換名片等禮儀原則和規(guī)范，避免誤解尷尬；掌握傾聽、表達(dá)、提問等溝通技巧，提高溝通效率效果。 3、促進商務(wù)合作與關(guān)系建立：遵循商務(wù)禮儀規(guī)范給對方留下好印象，增加信任和好感，為合作奠定基礎(chǔ)；懂得處理商務(wù)人際關(guān)系，建立長期穩(wěn)定關(guān)系。 4、提升企業(yè)形象與品牌價值：員工良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)、規(guī)范、高品質(zhì)形象，提高知名度和美譽度，吸引更多客戶和合作伙伴，帶來商業(yè)機會和競爭優(yōu)勢。
授課對象：企業(yè)中基層管理人員、全體員工
講師：王若塵
● 掌握7個握手禮儀的關(guān)鍵要點，提高在商務(wù)會面中的專業(yè)形象和尊重感 ● 學(xué)習(xí)5個基本儀容打理技巧，商務(wù)場合給人留下深刻第一印象，提升成功交易的概 ● 了解4個職場著裝的基本原則，提升職場著裝的專業(yè)度 ● 掌握8種基本儀態(tài)和舉止，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，增強客戶忠誠度 ● 學(xué)習(xí)6個高效溝通的SOFEN模型技巧，促進團隊協(xié)作，提高工作效率
授課對象：企業(yè)新入職員工
講師：胡蓉
● 幫助服務(wù)人員掌握科學(xué)的服務(wù)思維和5種基本服務(wù)特征，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù) ● 深度掌握4種典型人際溝通風(fēng)格，熟知不同的服務(wù)原則，精準(zhǔn)高效提升客戶滿意度體驗 ● 運用體驗創(chuàng)新服務(wù)體系，創(chuàng)造客戶峰值體驗，讓客戶主動傳播口碑，提升品牌的美譽度 ● 學(xué)習(xí)7個SERVICE法則和掌握8種基本服務(wù)行為，提升個人的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量 ●體驗式服務(wù)在各服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，航空機場、餐飲酒店等創(chuàng)新服務(wù)案例，通過跨界學(xué)習(xí)開拓服務(wù)創(chuàng)新、體驗管理的思路
授課對象：一線客服人員、客戶服務(wù)管理人員
講師：胡蓉
● 熟知物業(yè)服務(wù)MOT的關(guān)鍵模式與運用，真正能打造一個全方位的物業(yè)服務(wù)體系 ● 掌握4個關(guān)鍵服務(wù)管理原則，提高服務(wù)流程的效率和客戶滿意度 ● 學(xué)習(xí)5種客戶滿意度提升方法，讓業(yè)主及客戶的投訴率下降，滿意度上升 ● 掌握服務(wù)的五感六識，準(zhǔn)確分析和預(yù)測客戶滿意度，提升解決客戶問題的能力 ● 利用2個服務(wù)觸點提升員工素養(yǎng)及工作技能，讓物業(yè)員工能有策略有科學(xué)方法的工作
授課對象：企業(yè)新入職員工
講師：胡蓉
1. 讓員工理解每個人都是醫(yī)院的關(guān)鍵人物，醫(yī)院的榮衰與每個人息息相關(guān)； 2. 從正面的教誨到正反案例演繹解析，掌握創(chuàng)造正面關(guān)鍵時刻的方法； 3. 學(xué)會用正向的思維方式處理事情； 4. 學(xué)會簡單、有效的溝通行為技巧； ——醫(yī)院層面可以提升服務(wù)水平、減少醫(yī)療糾紛。
授課對象：醫(yī)院中高層管理干部，或全體員工。
講師：劉紅梅
1. 指導(dǎo)企業(yè)如何建立高效的內(nèi)部反饋機制，將投訴視為診斷內(nèi)部流程缺陷的鏡子，促進跨部門協(xié)作，共同優(yōu)化服務(wù)流程，提升運營效率。 2. 通過傳授一系列高效且專業(yè)的投訴處理方法與技巧，幫助企業(yè)在面對投訴時能夠迅速響應(yīng)，妥善處理，有效減少負(fù)面影響。培養(yǎng)企業(yè)的危機公關(guān)能力，讓每一次投訴處理都成為展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感與專業(yè)性的舞臺，進一步鞏固品牌形象，贏得市場的尊重與信賴。
授課對象：商務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等所有服務(wù)領(lǐng)域
講師：湯佳佳
學(xué)員側(cè)： 1. 提升服務(wù)意識：能夠深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，增強主動服務(wù)意識，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，從而在工作中提供主動、熱情、周到、貼心的服務(wù)，使客人感受到精神上的愉悅，進而產(chǎn)生情緒價值。 2. 增強服務(wù)技能：通過接待八步曲的服務(wù)流程體系的建立和學(xué)習(xí)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓形象標(biāo)準(zhǔn)化，讓行為禮儀化，確保服務(wù)質(zhì)量和一致性。同時，融合個性化服務(wù)，滿足客戶的多元化需求，優(yōu)化場景中的觸點，創(chuàng)造感動，贏得客戶滿意度。 組織側(cè)： 1. 提升客戶對企業(yè)滿意度與忠誠度：從“標(biāo)準(zhǔn)化管理”到“人效服務(wù)管理”的升級，通過服務(wù)的五個層級層層遞進，透過案例解析、流程梳理、崗位實操等方法優(yōu)化服務(wù)，能夠提升客戶的滿意度，進而增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客源和口碑效應(yīng)。 2. 增強企業(yè)競爭力：在競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)差異化競爭的重要手段之一。通過培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，有助于企業(yè)在競爭中脫穎而出，吸引更多客戶。
授課對象：適用于所有服務(wù)業(yè)
講師：湯佳佳
1. 激發(fā)內(nèi)在動力，重塑商務(wù)精英風(fēng)范：深刻理解商務(wù)交往行為背后的價值，從而自發(fā)地重塑商務(wù)行為意識，成為職場中的主動引領(lǐng)者。通過內(nèi)在動力的激發(fā)，展現(xiàn)出前所未有的商務(wù)精英風(fēng)范，為企業(yè)贏得更多尊重與機遇。 2. 塑造標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)形象，提升專業(yè)魅力：學(xué)會如何在不同商務(wù)場景下精準(zhǔn)塑造個人形象，實現(xiàn)形象標(biāo)準(zhǔn)化與行為禮儀化。通過微表情的巧妙運用，能夠精準(zhǔn)捕捉并匹配對方情緒，營造積極和諧的溝通氛圍，有效促進合作與交流的深入，讓每一次商務(wù)接觸都成為展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與魅力的舞臺。 3. 實戰(zhàn)演練，構(gòu)建無縫商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)：通過商務(wù)接待與拜訪兩大核心場景的深度剖析，結(jié)合電話接洽、微信溝通、會面、接待、陪同引領(lǐng)、待客入室、會議、簽約、乘車、送客等全方位實戰(zhàn)演練，能夠熟練掌握每一個細(xì)節(jié)點的處理技巧。使得在與終端客戶的每一次接觸中都能留下深刻印象，贏得更多信任與好感，從而構(gòu)建起無縫的商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展奠定堅實基礎(chǔ)。 4. 解鎖飯局智慧，拓寬商務(wù)合作新領(lǐng)域：掌握宴請七步曲，學(xué)會如何在輕松愉快的氛圍中展現(xiàn)自己的商務(wù)素養(yǎng)與人格魅力，從而進一步加深與合作伙伴的友誼，拓寬商務(wù)合作的新領(lǐng)域。
授課對象：適用于長期從事商務(wù)接洽合作、有商務(wù)往來或政企交往人士或企業(yè)
講師：湯佳佳
● 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強化接待意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到 ● 刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益 ● 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作 ● 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人
授課對象：一線服務(wù)人員
講師：陳泓播
● 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強化接待意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到 ● 刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益 ● 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作 ● 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人
授課對象：企業(yè)全員
講師：陳泓播
● 通過對課程的學(xué)習(xí)提升個人禮儀素養(yǎng) ● 通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力的職場形象 ● 通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造新員工的行為舉止修煉 ● 掌握涉外交往禮儀，幫助在職場中避免失禮行為 ● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握職場中的各種禮儀規(guī)范 ● 讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境
授課對象：新員工入職培訓(xùn)
講師：陳泓播
● 通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)提升個人禮儀素養(yǎng) ● 通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力商務(wù)職場形象 ● 通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修煉 ● 掌握涉外商務(wù)禮儀，幫助商務(wù)人士避免失禮行為 ● 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)會面中的各種禮儀規(guī)范 ● 讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境
授課對象：商務(wù)精英、職場人士
講師：陳泓播
● 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強化接待意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到 ● 刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益 ● 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作 ● 知禮懂禮：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人
授課對象：職場人士、企業(yè)接待團隊
講師：陳泓播
深植理念：深度理解服務(wù)的重要性，改善服務(wù)心態(tài) ● 角色定位：增強職場認(rèn)知，認(rèn)準(zhǔn)角色定位，增強職業(yè)使命感 ● 關(guān)系建立：清晰當(dāng)前發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點解決問題提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量 ● 溝通技巧：學(xué)習(xí)與客戶的完美溝通，在表達(dá)中傳遞真誠，在反饋中體現(xiàn)主動和積極 ● 體驗為王：通過案例分析龍頭企業(yè)的文化底蘊，提升企業(yè)的客戶體驗感，提高服務(wù)質(zhì)量管理模式
授課對象：服務(wù)崗位相關(guān)人員
講師：陳泓播
◆ 深刻理解中國酒桌文化：結(jié)合中國式的文化底蘊，融合進中國人際交往的共同點，學(xué)員將了解中國傳統(tǒng)酒文化的演變，認(rèn)識不同地區(qū)的習(xí)俗和禮儀，為在商務(wù)場合中的社交提供文化底蘊。為局“破冰”，引發(fā)好感與興趣。 ◆ 提升社交技能：通過實際操作，學(xué)員將學(xué)到在酒桌上的應(yīng)對策略，包括談吐、應(yīng)酬技巧、交際姿態(tài)等，提高在商務(wù)社交中的自信和效果。 ◆ 建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：學(xué)員將學(xué)到如何通過酒桌文化，拓展業(yè)務(wù)人脈，建立深厚的人際關(guān)系，促進商務(wù)合作。
授課對象：全體員工
講師：張坤（Queen）
◆ 提升社交技巧：學(xué)會在工作場合運用茶禮儀，提升社交技巧，增強與同事、客戶之間的溝通能力。 ◆ 塑造專業(yè)形象：了解茶文化的深層內(nèi)涵，通過茶藝表現(xiàn)，塑造專業(yè)、謙和、懂禮的職業(yè)形象。 ◆ 改善人際關(guān)系：學(xué)會在茶余飯后與同事、客戶進行深入交流，加深人際關(guān)系，建立更緊密的團隊合作。 ◆ 提高心理素質(zhì)：通過茶藝的練習(xí)，培養(yǎng)耐心、細(xì)致入微的態(tài)度，提高面對工作壓力時的心理素質(zhì)。 ◆ 促進團隊凝聚力：茶文化的分享與交流，有助于打破職場中的隔閡，促進團隊的凝聚力與合作精神。
授課對象：全體人員
講師：張坤（Queen）
◆ 塑造意識，提升職業(yè)形象：通過商務(wù)、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，提升員工更具有服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)如何與客戶和同事進行恰當(dāng)?shù)慕煌?，提高個人職業(yè)形象，并在工作場合中給人留下深刻的第一印象。 ◆ 提高客戶服務(wù)：通過商務(wù)、服務(wù)的規(guī)范學(xué)習(xí)，樹立良好的銀行品牌形象，令本行在周邊社群中贏得更好的口碑，全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度，維持良好的客戶關(guān)系。幫助學(xué)員成為更加專業(yè)和有效的銀行服務(wù)代表。 ◆ 提升工作技巧：提升員工的服務(wù)規(guī)范，通過服務(wù)帶動營銷，在服務(wù)觸點來臨時，更好的抓住客戶。握各商務(wù)拜訪場合、工作場景的應(yīng)對技巧，增強商務(wù)意識，靈活應(yīng)對各種場合。提升禮儀及基本文化認(rèn)知，掌握商務(wù)場合下的高情商應(yīng)對法則。 ◆ 提升工作信心：更全面掌握銀行工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，了解服務(wù)舉止的動作要領(lǐng)及底層含義，提升個人形象，提高自信心，減少社交焦慮和不安，同時增強個人的自尊心和信心。
授課對象：銀行全體員工
講師：張坤（Queen）
◆ 深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強化接待意識與禮儀心態(tài)，明確接待目標(biāo)，真正做到學(xué)到即用到。 ◆ 提升企業(yè)形象：良好的接待禮儀可以為企業(yè)樹立良好的形象。通過學(xué)習(xí)如何熱情地迎接訪客、如何禮貌地引導(dǎo)他們到達(dá)目的地以及如何有效地溝通，企業(yè)可以展現(xiàn)出專業(yè)、友好和關(guān)注細(xì)節(jié)的形象。 ◆ 提升工作效率：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的接待技能，提升商務(wù)接待各流程的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，查缺補漏提升接待必備的商務(wù)禮儀，全面提升做高情商的接待工作。通過學(xué)習(xí)指定本單位更具有針對性的接待方案。 ◆ 加強員工團隊合作：通過學(xué)習(xí)如何與同事合作以提供協(xié)調(diào)一致的接待服務(wù)，員工可以加強團隊精神，提高工作效率，并在解決問題時更有效地合作。 ◆ 提升員工職業(yè)素養(yǎng)：提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會在各場合場景的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。
授課對象：企業(yè)全員及有接待任務(wù)的工作人員
講師：張坤（Queen）
服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)溝通、投訴處理、商務(wù)禮儀……
北京市
商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
高端商務(wù)禮儀、職場商務(wù)禮儀打造、政務(wù)服務(wù)禮儀、個人形象打造等
濟南市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
杭州市
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