<p><br/></p><p>本課程通過實際案例詳細分析通信行業(yè)各類投訴的起因及處理方法，使學員掌握處理投訴的技巧，正確理解與面對客戶的投訴，在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā)，化危為利，提升客戶滿意度。</p><p><br/></p>
授課對象：客服人員、客服主管、渠道主管、相關人員
講師：仝曉麗
1.正統(tǒng)的英國博贊思維導圖（思維導圖發(fā)明者認證）； 2. 案例實戰(zhàn)：課程全程使用大量實戰(zhàn)型的案例進行剖析與訓練；大量的課程實操練習。讓學員不僅僅懂得思維導圖，更會實際應用到工作和生活當中 3．工具模型：課程將提供各種具體類型的工具與模型；
授課對象：各級管理者、高潛員工、技術(shù)研發(fā)部、市場部等。
講師：熊偉
● 區(qū)分成人培訓與兒童學習的心理異同，掌握成人易于接受的培訓方式； ● 按照體驗教學的要求進行課程需求分析，設計課程結(jié)構(gòu)大綱，呈現(xiàn)課程相關內(nèi)容； ● 按照體驗教學的要求設計并開展課程活動、角色扮演、案例分析、多媒體運用、故事講解等課程呈現(xiàn)手法； ● 按照體驗教學的要求并開展書寫式頭腦風暴、團隊漫游、外交大使等群策群力的分享技術(shù)；
授課對象：內(nèi)訓師
講師：張振遠
1．面對挑戰(zhàn)：得到良好的服務心態(tài)，可以積極面對投訴中的問題 2．服務技巧：通過反復研討與演練，或者實戰(zhàn)服務技巧 3．典型案例：將網(wǎng)點常見投訴、抱怨場景化，進行服務預警演練，掌握現(xiàn)場投訴的處理能力
授課對象：客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
▲ 加深對營業(yè)廳服務營銷技巧重要性的認識； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態(tài)； ▲ 掌握營業(yè)廳服務營銷的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓練中涉及的服務及營銷技能；
授課對象：全員
講師：李桂仙
▲ 加深對柜面服務和營銷技巧重要性的認識； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓練中涉及的服務及營銷技能；
授課對象：銀行柜面服務人員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點 ■ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態(tài) ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營銷的流程與技巧 ■ 能靈活運用模擬訓練中涉及的營銷知識
授課對象：全員
講師：李桂仙
■ 清楚認識服務在未來銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個人服務能力培養(yǎng) ■ 能運用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位 ■ 有效掌握服務心態(tài)關鍵內(nèi)容，并能很好的運用到服務工作中 ■ 從個人形象、著裝、舉止方面，展現(xiàn)出職業(yè)化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務禮儀 ■ 對溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運用溝通技巧的知識，有效的用到客戶服務與溝通工作中 ■ 對個人在銀行服務工作中未來需要提升和學習的知識有清楚的認知
授課對象：銀行新員工，銀行需提升服務能力員工
講師：李桂仙
■ 了解整體銀行網(wǎng)點的新定位與發(fā)展趨勢 ■ 對銀行零售業(yè)務的發(fā)展有更深層次的了解與認知 ■ 掌握網(wǎng)點經(jīng)營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動的技巧與方法
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員等
講師：李桂仙
▲ 了解營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業(yè)廳服務禮儀及規(guī)范核心及標準 ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對性加強各網(wǎng)點綜合服務能力
授課對象：銀行全員
講師：李桂仙
課程目標： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點團隊士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點 3、 根據(jù)網(wǎng)點特征和客群特點進行差異化營銷方案設計 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應的營銷策略 5、 掌握系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性的活動管理方法及營銷工具 6、計劃一套開門紅活動方案、網(wǎng)點座談會或活動計劃、營業(yè)廳銷售話術(shù)
授課對象：全體
講師：李桂仙
▲ 清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養(yǎng)； ▲ 掌握商務接待服務工作中的必要技能及方法； ▲ 了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧及服務形式； ▲ 結(jié)合崗位及實際需求，能將系統(tǒng)知識及技能運用到實際工作中；
授課對象：全員
講師：李桂仙
▲ 有針對性地分析講演受眾，進行合適的PPT定位與設計 ▲ 了解PPT結(jié)構(gòu)設計的原則，掌握設計的基本套路 ▲ 現(xiàn)場學會PPT母版與排版技巧，PPT立體感和邏輯性即時提升 ▲ 掌握PPT設計的6大技巧，全方位改善PPT呈現(xiàn)效果 ▲ 學會PPT演示的操作技能，沉穩(wěn)應對各類突發(fā)和臨時情況 ▲ 實操性和互動性的課程設計，保證現(xiàn)場效果的輸出
授課對象：企業(yè)內(nèi)部培訓師、企業(yè)內(nèi)部各級需要PPT輔助媒介的人員
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 掌握臺風速成5步法，半天呈現(xiàn)專業(yè)級的授課臺風 ▲ 學習3種專業(yè)聲音技巧，打造充滿激情、具有穿透力、持久性的聲線 ▲ 通過克服緊張的5大法寶，初次上臺也不再緊張 ▲ 掌握標準式和創(chuàng)新式的開場5部曲和有效結(jié)尾技巧； ▲ 通過5個有效練習，打造具有氣場、持久性的聲線 ▲ 掌握4個層次的控場技巧，達到課程評估的反應層評價標準
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程價值 ◇輕松掌握培訓師必備的現(xiàn)場演繹技巧和控場能力 ◇能夠獨力完成商業(yè)水準課程大綱、課件與PPT的開發(fā) ◇開發(fā)的課程能與企業(yè)情況緊密結(jié)合，并能得到參加學員和領導的支持 ◇將內(nèi)容設計與演繹得更加實效生動，有效牽動每位參加學員的心弦 ◇擺脫PPT與稿件的束縛，脫稿后仍能聲情并茂進行講授 ◇不用再擔心培訓過程，原來培訓效果可預見也有能力設計 ◇借助自己的培訓技能獲得職業(yè)生涯的高速成長
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 了解引導式培訓概念、3個作用和2個核心原則，理清方向 ▲ 明確引導者的6大角色和7大核心能力，現(xiàn)場演練提升 ▲ 理解場域的重要性，掌握開場引人入勝的標準套路 ▲ 掌握演繹設計的多種教學方式，現(xiàn)場自編和提升演繹設計能力 ▲ 學會運用引導式培訓最實用的工具ORID
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 了解成年人學習56789的秘訣，明確以學員為中心的內(nèi)容方向 ▲ 認識學習氛圍的重要性，掌握應對學員的關鍵套路 ▲ 掌握五星教學模式的使用方法，直接現(xiàn)場改造課程 ▲ 學習交互式教學策略，掌握關鍵的55中反轉(zhuǎn)課堂方式 ▲ 活學活用經(jīng)驗之塔理論，明確課程切入的邏輯 ▲ 掌握世界咖啡研討法的步驟和關鍵點
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 掌握5個核心學習設計理論，運用于課程設計與現(xiàn)場演繹 ▲ 認識企業(yè)培訓的核心目的，開發(fā)符合企業(yè)和崗位需求的課程 ▲ 掌握3種結(jié)構(gòu)化大綱速成方法，30分鐘開發(fā)3小時內(nèi)訓課程大綱 ▲ 重新理解柯氏四級評估，以終為始設定課程目標 ▲ 重點學習情境案例教學法，提高案例的設計與演繹水平
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
課程收益： ▲ 明確微課和傳統(tǒng)課程的區(qū)別，界定清晰微課的定義及主要形式 ▲ 明確微課的3大來源，掌握UGC的關鍵原則和主要特征 ▲ 掌握微課開發(fā)的簡單3步驟，識別和選用微課8中類型 ▲ 學會經(jīng)驗萃取的方法，掌握干貨篩選的3個標準和4S大法 ▲ 現(xiàn)場每人至少開發(fā)出1門微課，實現(xiàn)即學即用目標 ▲ 學會運用AIDI模型、SCQA結(jié)構(gòu)、KFC模型豐富教學手段 ▲ 掌握2010版PPT和美化大師的綜合運用，提升PPT美化水平 ▲ 懂得多種試聽手段，優(yōu)化微課的整體成效
授課對象：內(nèi)訓師
講師：郭寶健
1. 明道取勢：明確新員工的管理認知、角色定位與認知，快速實現(xiàn)職場角色轉(zhuǎn)換； 2. 自我管理：認知自我，重塑自我，修煉人格、改善心智、塑造陽光心態(tài)、做好情緒管理； 3. 提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范職業(yè)操守，有效減少員工流失，增強員工對企業(yè)歸屬感； 4. 使學員準確深刻地把握80后員工的特點與之相對應的管理方法； 5. 緊密地結(jié)合工作的實際使他們在學習中掌握更多的工作技巧。
授課對象：企業(yè)8090后及新生代員工
講師：張世軍
全生命周期項目管理、產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)管理、全生命開發(fā)周期降本、輕量化體系與管理方法、設備管理、前瞻技術(shù)體系搭建、通用化體系搭建、流程再造……
杭州市
全面質(zhì)量管理、班組長能力提升、現(xiàn)場改善、精益管理、六西格瑪
東莞市
1）AI與效能提升實戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實戰(zhàn)應用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目、AI加速課程開發(fā)、課程設計與開發(fā)、表達與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學設計（劇本殺系列課程、電競系列課程）
武漢市
AI+辦公應用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變革、解決方案架構(gòu)……
上海市
AI+辦公應用、AI+管理效率、AI+TTT內(nèi)訓師項目、AI+課程開發(fā)、AI+職場演講表達、AI+工作匯報、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維等；
長沙市
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